Indien je een bestelling retour wilt sturen, dan kan dat binnen 14* dagen na aankoop. Stuur hiervoor eerst een e-mail naar bark@wooof.xyz en geef duidelijk aan dat je jouw bestelling retour wilt sturen. 


Geef ook duidelijk aan waarom de bestelling geretourneerd wordt. Onze klantenservice maakt dan een retourmelding aan en je ontvangt een retourbon per e-mail. Print deze e-mail uit en stuur deze samen met de bestelling naar ons op. De kosten voor het verzenden (van de klant naar WOOOF) zijn voor eigen rekening. Het retouradres is: 


WOOOF

T.a.v. Afdeling retouren

Hongkongstraat 71

3047BR ROTTERDAM

Nederland


Bewaar altijd de track & tracecode van het pakketje. Dit is namelijk het bewijs dat je het retour hebt gestuurd. Na ontvangst van de goederen zullen wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag of een deel van (indien er veel voer uit de verpakking is)  het aankoopbedrag terugstorten. Je ontvangt een creditfactuur van ons per e-mail. De betaling van de credit zal plaatsvinden via onze paymentprovider, Pay.nl. Het kan zijn dat wij nog om een IBAN-nummer vragen voor het terugstorten van het bedrag op de rekening.


Let op: tijdens de bedenktijd ben je als consument verplicht om zorgvuldig met het product om te gaan. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Mist er veel voer of wordt het pakket geopend teruggestuurd dan kunnen wij niet het volledige bedrag crediteren. Vergeet ook niet om de e-mail met de gegevens van de retour mee te sturen. Zonder de geprinte gegevens van de retourzending - die wij per e-mail versturen na het aanmelden van de retour - kunnen wij de retour niet verwerken.

*Retour op basis van onze kwispelgarantie

Hiervoor geldt een uitzondering op de bovenstaande regels. Je kunt aanspraak maken op onze kwispelgarantie indien je binnen 100 dagen niet tevreden bent over ons product, het de eerste bestelling betreft op jouw adres en er niet meer dan 30% uit de zak is (maximaal 1 open zak en 1 gesloten zak). Neem hiervoor te allen tijde contact op met onze klantenservice via bark@wooof.xyz.