Door de enorme drukte kan het zijn dat wij niet iedereen persoonlijk te woord kunnen staan. Onze excuses hiervoor.


Wil je weten waar je bestelling blijft?
Wij merken dat jullie niet graag zonder hondenvoer komen te zitten en ontvangen dan ook heel veel extra bestellingen. Daarom kan de levering van geplaatste bestellingen langer dan normaal op zich laten wachten.

Bij ons distributiecentrum en bij de verzenders is het momenteel heel erg druk. Zodra wij de bestelling verzonden hebben ontvang je altijd een track & trace e-mail waar je de status van jouw bestelling mee kunt volgen. Heb je nog geen track & trace ontvangen? Dan hebben wij de bestelling dus nog niet verstuurd en willen we je vragen hier op te wachten.

Heb je nog helemaal geen e-mails ontvangen omtrent jouw bestelling? Check dan eerst even de spam/ongewenste mail of kijk in jouw WOOOF account of de bestelling op 'afgerond' staat. In jouw WOOOF account vind je ook de track & trace zodra de bestelling verstuurd is.

Heb je nog niet besteld dan is er geen reden tot paniek. Er is nog voldoende voorraad. We adviseren je alleen wel een aantal dagen eerder dan normaal te bestellen in verband met de langere levertijd, deze is aanzienlijk langer dan je bij ons gewend bent.


Let op: wij versturen bestellingen tijdelijk met DPD om de druk op de processen bij PostNL te verlichten. Zodra PostNL bij ons aangeeft alles weer aan te kunnen, gaan wij weer met PostNL verzenden zoals gebruikelijk.


Is jouw bestelling nog met PostNL verstuurd? Lees dan hieronder verder.

Meldingen op de track & trace-pagina van PostNL

Zodra jouw pakket bij ons is ingepakt, is het pakket ‘aangemeld’ bij PostNL en wordt er een track & trace aangemaakt. Alle ingepakte pakketten worden aan het eind van elke dag door PostNL met één of meerdere vrachtwagens bij ons opgehaald.

 

Vanaf het moment dat de track & trace is aangemaakt, zie je hier ‘Zending wordt verwacht, nog niet bij PostNL’ staan. Wij merken dat dit voor veel verwarring zorgt bij onze klanten, omdat het dan lijkt of jouw bestelling nog niet door ons is meegegeven aan PostNL. Wij kunnen je ervan verzekeren dat dit wel zo is! Er blijft niets bij ons aan het eind van de dag niets staan, daar is - zeker op dit moment - ook geen ruimte voor.

 

Tot het moment dat het pakket bij PostNL is ingescand, zal de melding ‘Zending wordt verwacht, nog niet bij PostNL’ te zien zijn op de track & trace-pagina, vaak ook met een automatisch berekende dag en tijd van levering. 

Zodra het pakket is ingescand bij PostNL, verandert de track & trace-status en zal er een nieuwe verwachtte leverdatum en -tijd te zien zijn. 

Let op, ook dit is nog steeds een schatting! Na het inscannen van het pakket kan er nog steeds vertraging ontstaan in het bezorgproces.
 

Heb je een andere vraag of heb je hulp of een voedingsadvies nodig?

Wij doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen. Ons kantoorpersoneel werkt vanuit huis en we zijn gewoon telefonisch, per e-mail en chat bereikbaar, maar het kan dus iets langer duren dan je van ons gewend bent.


Alvast ontzettend bedankt voor je bestelling en medewerking!